FAQs
Envio e Entrega
Portugal Continental: O prazo estimado de entrega é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Regiões Autónomas (Madeira e Açores): O prazo de entrega pode variar entre 3 a 7 dias úteis, dependendo da localidade.
Envios Internacionais: O prazo de entrega dependerá do destino e das condições da transportadora no país de destino, podendo variar entre 7 a 15 dias úteis.
Portugal Continental e Espanha: Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas dentro de Portugal e para a Espanha.
Envios Internacionais: Para encomendas fora de Portugal, incluindo as Ilhas Autónomas da Madeira e Açores, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. O valor do envio será calculado com base no destino e no peso da encomenda, e será apresentado antes da finalização da compra.
Na Mimou, fazemos entregas para toda a Europa, garantindo que os nossos produtos cheguem até você com rapidez e segurança!
Fazemos o possível para cumprir os prazos de entrega indicados, no entanto, atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores fora do nosso controlo, como condições meteorológicas, greves, ou procedimentos alfandegários para envios internacionais.
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estipulado, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de mimoucomsetics@gmail.com ou +351 915969719 para que possamos investigar e resolver o problema.
Devoluções e Trocas
Os nossos clientes têm direito a devolver os produtos comprados online dentro de um prazo de 14 dias após a receção dos mesmos, sem necessidade de justificação, conforme estipulado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
- O produto deve estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios, amostras e/ou brindes promocionais, se aplicável.
- Produtos abertos ou usados não poderão ser devolvidos por razões de higiene e segurança.
Custos de Devolução:
- Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro na entrega (ex: produto defeituoso ou diferente do encomendado).
Se desejar trocar o produto por outro (cor, tamanho, etc.), siga os seguintes passos.
1. Entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de mimoucosmetics@gmail.com ou +351 915969719 , fornecendo o número da encomenda e detalhes do produto que deseja devolver.
2. Iremos fornecer instruções para o envio do produto.
3. Após a receção e inspeção do produto, enviaremos uma confirmação de aprovação ou rejeição do reembolso.
Não podemos garantir que o novo produto estará em stock. Caso o produto pretendido esteja indisponível, ofereceremos um reembolso ou a possibilidade de escolher outro produto de valor equivalente.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis após a confirmação. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
Pagamentos
Você pode efetuar suas compras utilizando cartões de crédito e débito, incluindo Visa e Mastercard. Além disso, oferecemos a opção de pagamento via PayPal, GooglePay e Applepay para maior comodidade. Sinta-se à vontade para escolher o método que melhor se adapta a você!
Para usar um código de desconto ou cupom na Mimou, siga estes passos simples:
- Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
- Clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página e, em seguida, selecione "Finalizar Compra".
- Na página de checkout, você verá um campo intitulado "Código de Desconto" ou "Cupom".
- Insira o seu código de desconto ou cupom e clique em "Aplicar".
- O valor do desconto será automaticamente subtraído do total da sua compra.
Certifique-se de que o código esteja correto e atente-se às datas de validade para garantir que ele seja aceito. Se tiver alguma dúvida ou problema ao utilizar o seu código, não hesite em entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente!
Sim, o pagamento na Mimou é totalmente seguro! Utilizamos plataformas de pagamento confiáveis e criptografadas para proteger as suas informações pessoais e financeiras. Todos os dados são transmitidos de forma segura, garantindo que suas transações sejam protegidas contra fraudes e acessos não autorizados. Além disso, aceitamos métodos de pagamento reconhecidos e amplamente utilizados, como cartões de crédito, PayPal, para oferecer a você mais tranquilidade ao realizar suas compras.
Produtos
Não, os nossos produtos não são testados em animais. Na Mimou, seguimos uma política rigorosa de cruelty-free, garantindo que todos os nossos produtos são desenvolvidos sem qualquer tipo de teste em animais. Não vendemos também nenhum produto com Mucina de Caracol, pois acreditamos na ética e na responsabilidade, oferecendo produtos que respeitam a vida animal.
Na MIMOU, oferecemos uma consultoria personalizada para ajudá-lo a encontrar os produtos ideais para o seu tipo de pele. A nossa equipa está disponível para orientá-lo através do Chat Direto ou por e-mail, garantindo um atendimento personalizado e detalhado.
Se você preferir uma solução mais rápida, temos disponível um teste online. Com algumas perguntas simples, ele ajudará a identificar seu tipo de pele e sugerir produtos adequados.
Alguns dos nossos produtos são veganos e orgânicos, enquanto outros não são. Na Mimou, fazemos questão de fornecer informações transparentes sobre cada um dos nossos produtos. Os itens que são veganos ou orgânicos estarão claramente assinalados nas suas descrições. Assim, você pode facilmente escolher os produtos que atendem às suas preferências e valores.
Conta e Pedidos
Para criar uma conta na Mimou, siga estes passos simples:
- Visite o nosso site em www.mimou.pt.
- No canto superior direito da página, clique em "Criar Conta" ou "Registar".
- Preencha o formulário com as suas informações pessoais, como nome, endereço de e-mail e senha.
- Leia e aceite os nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.
- Clique em "Registrar" para concluir o processo.
Após criar a sua conta, você poderá fazer compras mais rapidamente, acompanhar os seus pedidos e gerenciar as suas informações pessoais. Se tiver alguma dúvida durante o processo, não hesite em entrar em contacto com o nosso suporte ao cliente!
Para alterar ou cancelar o seu pedido na Mimou, siga estes passos:
- Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do nosso email mimoucosmetics@gmail.com ou pelo telefone +351 915969719.
- Informe-nos sobre a alteração ou cancelamento desejado, incluindo o número do seu pedido e os detalhes da modificação.
Faremos o nosso melhor para acomodar a sua solicitação. No entanto, se o seu pedido já tiver sido processado ou enviado, pode não ser possível realizar a alteração ou cancelamento. Recomendamos que nos contacte o quanto antes para aumentar as suas chances de sucesso.
Se tiver um problema com o seu pedido, siga estas etapas:
- Verifique os detalhes do seu pedido, incluindo o estado da entrega e a confirmação do pagamento, para garantir que tudo está correto.
- Entre em contacto com o nosso suporte ao cliente o mais rapidamente possível através do email mimoucosmetics@gmail.com ou pelo telefone +351 915969719.
- Informe-nos sobre o problema, fornecendo o número do seu pedido e uma descrição clara da situação (por exemplo, produto danificado, item incorreto ou atraso na entrega).
A nossa equipa está aqui para ajudar e resolver qualquer inconveniente que possa ter. Faremos o possível para garantir a sua satisfação e solucionar o problema o mais rápido possível.
Se precisar de alterar o endereço de entrega após ter feito o pedido, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do email mimoucosmetics@gmail.com ou pelo telefone +351 915969719. Faremos o nosso melhor para acomodar a sua solicitação. No entanto, se o seu pedido já tiver sido processado ou enviado, pode não ser possível realizar a alteração. Recomendamos que nos contacte assim que perceber a necessidade de mudança para aumentar as suas hipóteses de sucesso.
Promoções e Ofertas
Para ficar a par das promoções e descontos na Mimou, tem várias opções:
- Subscreva a nossa newsletter: Inscreva-se na nossa newsletter no site para receber atualizações regulares sobre novas promoções, descontos exclusivos e lançamentos de produtos diretamente no seu email.
- Siga-nos nas redes sociais: Acompanhe-nos nas nossas redes sociais, como Instagram e Facebook, onde partilhamos regularmente informações sobre ofertas especiais e promoções.
- Visite o nosso site frequentemente: A nossa página inicial e a seção de promoções contêm as ofertas atuais e quaisquer descontos disponíveis.
Ao utilizar estas opções, você poderá aproveitar as melhores ofertas e economizar nas suas compras!
Contato
Para entrar em contacto com o suporte ao cliente da Mimou, pode escolher uma das seguintes opções:
- Email: Envie um email para mimoucosmetics@gmail.com, e responderemos o mais rapidamente possível.
- Telefone: Ligue para +351 915969719 durante o nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
- Formulário de Contacto: Preencha o formulário de contacto disponível no nosso site. A nossa equipa irá entrar em contacto consigo assim que possível.
Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer dúvida ou questão que possa ter!
O horário de atendimento ao cliente da Mimou é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Estamos disponíveis para ajudar com quaisquer dúvidas ou questões que possa ter durante este período. Se nos contactar fora deste horário, responderemos assim que possível no dia seguinte. Agradecemos a sua compreensão!